سياسة الاسترجاع و الاستبدال
عملاءَنا الكرام نشكر ثقتكم واختياركم لروما ويسرنا أن نقوم بخدمتكم.
لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من أجلكم وذلك من خلال التعليمات والإجراءات التالية:
أولًا: ماهي المنتجات القابلة والغير قابلة للاسترجاع والاستبدال؟
-تستطيع استرجاع أو استبدال النظارات الطبية والشمسية الغير معدل عليها وغير مضاف إليها قياس طبي.
-لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
1-العدسات الصلبة.
2-الإكسسوارات والعدسات اللاصقة سواء طبية أو زينة.
3-محاليل العدسات إلا في حالة وجود عيوب في إحدى المنتجات المذكورة أعلاه أو حصول خطأ في الطلب من قبلنا.
-لا يمكن استرجاع أو استبدال البضائع المخفضة إلا في حالة وجود عيوب في المنتج أو حصول خطأ في الطلب من قبلنا.
ثانيًا: ماهي شروط الاسترجاع والاستبدال؟
-في حالة عدم رضاك التام عن مشترياتك القابلة للاسترجاع والاستبدال فإن فترة الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ ووقت استلامك للطلب، ويسرنا ارجاع كامل مبلغ الشراء بعد احتساب قيمة الشحن و خصمها من المبلغ الأصلي المدفوع.
ويرجى التواصل معنا عبر الايميل التالي : Romaopti@gmail .com او خلال قنوات التواصل الاخرى الخاصة بروما خلال 24 ساعة من استلامك للطلب كحد أقصى.
-عند الرغبة بإنشاء عملية الاستبدال، تسعدنا خدمتك في استبدال طلبك وإختيار البديل المناسب بعد إنطباق الشروط خلال 3 أيام من تاريخ و وقت استلامك للطلب.
-أن يكون المنتج في العبوة الأصلية بكامل ملحقاته وتغليفه الأساسي.
-أن يكون استبدال المنتج بمنتج مطابق آخر بنفس السعر أو سعر أعلى.
-تستطيع استبدال منتج بأكثر من منتج ودفع الفرق إن وجد.
-تستطيع استبدال أو ارجاع المشتريات مرة واحدة فقط لكل طلب.
-عند الرغبة بإعادة أو استرجاع الطلب فسوف يتحمل العميل تكاليف الشحن.
-سوف نعمل على إعادة المبلغ لحسابك البنكي خلال 15 يوم كحد أقصى من تاريخ الإستلام بعد إستلام المنتجات المراد ارجاعها أو استبدالها والتأكد من انطباق الشروط عليها.